• Q.	注文後、何日で届きますか？

  • 	A.	原則として平日の午後２時までのご注文については、即日発送いたします。
    		午後２時以降および土日祝日のご注文については、翌営業日(平日)に発送いたします。
    		お届け地域によってはご注文の翌日あるいは翌々日にお届けできます。
    		ご注文はホームページ、電話、メール、ＦＡＸで承っております。

• Q.	宅配業者はどこですか？日時指定はできますか？ネコポス対応は？

  • 	A.	ヤマト運輸（クロネコヤマト）の宅急便でお届けします。
    		配達日時の指定も承ります。
    		（午前中、14〜16、16〜18、18〜20、19〜21時）
    		ケア用品の一部については、ネコポスでの発送が可能な商品もあります。
    		なお、ネコポスは受取日時の指定ができませんのでご了承ください。

• Q.	送料は？支払方法は？

  • 	A.	お買い上げ金額の合計が5,000円以上の場合、送料は無料になります。
    		5,000円未満の場合は全国一律630円（宅急便）です。
    		ネコポスは送料無料です。
    		お支払いは、代金引換、クレジットカード、銀行振込、コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済からお選びください。

• Q.	かつらやウィッグとわからないように送られてきますか？

  • 	A.	お届けする箱は、何も印刷されていない無地の箱ですので中身はわかりません。
    		宅急便の伝票の送り主は「HDIショッピング」と書かれています。
    		品名は「衣類、他」と書きますので、たとえ伝票を見ても中身はわからないようにお送りします。
    		なお品名を変更したり、個人名でお送りすることもできます。詳細は各種指定配送をご覧ください。

• Q.	ヤマト運輸（クロネコヤマト）の営業所留めで送ってもらえますか？

  • 	A.	ヤマト運輸（クロネコヤマト）の営業所でのお受け取りはもちろんのこと、お近くのコンビニ、宅配便ロッカーで注文商品を受け取ることができます。
    		「お届け先の選択」で「コンビニ等で受け取る」を選択していただき、受取店舗をご指定ください。
    		詳細は各種指定配送をご覧ください。

• Q.	領収書は発行してもらえますか？

  • 	A.	領収書をご希望の場合、備考欄に「領収書発行希望」とご記入ください。
    		領収書のお名前、但し書きにご希望がある場合は併せてお知らせください。

• Q.	交換や返品することはできますか？

  • 	A.	製品の不良や破損・汚損の場合はもちろんのこと、「イメージ違い」、「サイズが合わない」などのお客様都合による交換と返品を承っております。
    		商品到着後、５日以内にメールまたは電話にてご連絡のうえ弊社までご返送ください。
    		詳しくは交換と返品についてをご覧ください。
    		なお両面テープやシャンプーなどの備品類の交換及び返品はできませんのでご了承お願いします。

• Q.	キャンセルはできますか？

  • 	A.	発送前であればキャンセル（手数料等なし）できますので、キャンセルをご希望の際はできるだけ早めにご連絡ください。
    		なお特注品（受注生産品）はキャンセルができませんのでご了承お願いします。

• Q.	海外に発送してもらうことはできますか？

  • 	A.	海外発送も承っております。EMS（国際スピード便）でお送ります。
    		送料はEMS送料の実費（地域にもよりますが２０００円前後）のご負担をお願いいたします。
    		支払方法につきましてはご注文前にメールなどでご相談ください。
    		交換・返品もできます。（期限は２週間程度以内を目安としてください。）

• Q.	個人情報の管理はどうなっていますか？

  • 	A.	当社にとってお客様のプライバシーの保護は非常に重要です。
    		情報漏洩対策として、お客様情報はインターネットには接続しない環境で保管するようにしています。 また納品書などの書類の控えなどは法令に定める保管期間経過後、すみやかに物理的な溶解処理をしております。
    		個人情報の保護方針についてはこちらをご覧ください。

• Q.	ダイレクトメールや勧誘の電話などはありますか？

  • 	A.	ダイレクトメールや電話などでの勧誘は行ったりしませんのでご安心ください。 当社は電話やメール、郵送物などによる勧誘や営業活動は一切行わない方針です。なぜならほとんどのお客様にとってそれは迷惑行為だからです。
    		もちろんご相談にはお電話やメールにてお答えいたしますので、ご不明点などあればお気楽にお問い合わせください。

• Q.	メールが届かないのですが？

  • 	A.	メールが届かない主な理由は下記4つです。
    		いずれにも心当たりがない場合は、お手数ですが当社までご連絡をお願いします。
    		１．メールアドレス違い。
    		２．お客様の迷惑メールフォルダに振り分けられている。
    		３．迷惑メールとして自動削除されている
    		４．「メールボックスが一杯」のため受信ができない。
    		１．メールアドレス違い 送信履歴や注文フォーム画面の履歴を見ることができるのであれば、送信先やご自身のメールアドレスが確認できますので今一度お確かめください。
    		２．お使いのパソコンなどで、迷惑メールフォルダに仕分けられている。
    		お客様の迷惑メールフォルダの中を今一度ご確認ください。
    		（大量のメールがあって探しにくい時は「メール検索機能」をお使いください。）
    		Yahoo！メールなどのフリーメールは、バージョンアップに伴い自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる設定に変更されている場合があります。
    		その際は再設定をお願いします。
    		３．スマホ・携帯電話会社やプロバイダー側で迷惑メールとして自動削除されている
    		スマホ・携帯電話会社やプロバイダー側で自動的に削除されてしまっている場合は、削除されたメールを確認することができません。
    		迷惑メール設定や受信／拒否設定をしている場合は、「@hd-group-shop.com」と「@mens-story.com」を受信できるよう設定してください。
    		なお各携帯電話の設定については以下を参考にしてください。
    		NTTドコモ 、au 、 ソフトバンク
    		４．携帯電話やプロバイダー側で「メールボックスが一杯」のため受信ができない。
    		メールボックスが一杯だと、当社から送信してもメールが返ってきてしまいます。メールボックスを確認して、多くのメールがあるようであれば不要なメールを削除してください。