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お客様からよくあるご質問をまとめましたので参考にしてください。

ご注文・発送・交換・返品etc


	お届け・支払方法等について
	Ｑ１　注文後、何日で届きますか？Ｑ２　宅配業者はどこですか？日時指定はできますか？メール便対応は？Ｑ３　送料は？支払方法は？Ｑ４　かつらやウィッグとわからないように送られてきますか？Ｑ５　ヤマト運輸（クロネコヤマト）の営業所留めで送ってもらえますか？Ｑ６　宅配BOXに入れてもらえますか？Ｑ７　領収書は発行してもらえますか？

	交換・返品について
	Ｑ１　交換や返品することはできますか？Ｑ２　キャンセルはできますか？

	ご注文について
	Ｑ１　注文内容の確認はできますか？Ｑ２　注文時、メールアドレスを間違えて入力してしまったようですが大丈夫ですか？Ｑ３　注文は電話でもできますか？Ｑ４　海外発送はしてもらえますか？

	個人情報について
	Ｑ１　個人情報が心配ですが大丈夫ですか？Ｑ２　ダイレクトメールや勧誘の電話などはありますか？？

■お届け・支払方法等について

Ｑ 1　注文後、何日で届きますか？

原則として平日の午後２時までのご注文については、即日発送いたします。
午後２時以降および土日祝日のご注文については、翌営業日(平日)に発送いたします。
お届け地域によってはご注文の翌日あるいは翌々日にお届けできます。
ご注文はホームページ、電話、メール、ＦＡＸで承っております。

Ｑ 2 宅配業者はどこですか？日時指定はできますか？ネコポス対応は？

ヤマト運輸（クロネコヤマト）の宅急便でお届けします。
配達日時の指定も承ります。
（午前中、14～16、16～18、18～20、19～21時）
ケア用品の一部については、ネコポスでの発送が可能な商品もあります。
なお、ネコポスは受取日時の指定ができませんのでご了承ください。

Ｑ 3 送料は？支払方法は？

送料は全国一律630円です。合計金額が5000円以上の場合の送料は無料となります。
ネコポスは送料無料です。
お支払い方法は、代金引換（着払い）、または銀行振込（前払）、郵便振込（前払）、
クレジットカードからお選びいただけます。
代引手数料、クレジットカード手数料はともに無料です。

Ｑ 4 かつらやウィッグとわからないように送られてきますか？

お届けする箱は、何も印刷されていない無地の箱ですので中身はわかりません。
宅急便の伝票の送り主は「エイチディーアイショッピング」と書かれています。
品名は「衣類、他」と書きますので、たとえ伝票を見ても中身はわからないようにお送りします。
なお品名を変更したり、個人名でお送りすることもできます。詳細は各種指定配送をご覧ください。

Ｑ 5 ヤマト運輸（クロネコヤマト）の営業所留めで送ってもらえますか？

ヤマト運輸（クロネコヤマト）の営業所でのお受け取りをご希望の際は、ご注文時、注文フォームの備考欄に、「○○センター留めで発送のこと」とご記入ください。
ヤマト運輸営業所に到着すると、到着の電話連絡がお客様に入ります。
最寄りのヤマト運輸の営業所は、下記から検索できます。
http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp

Ｑ 6 宅配BOXに入れてもらえますか？

マンションなどの宅配BOXへのお届けをご希望の際は、ご注文時、注文フォームの備考欄に、「宅配BOXに配達のこと」とご記入ください。

Ｑ 7 領収書は発行してもらえますか？

領収書をご希望の際は、ご注文時、注文フォームの備考欄に「領収書発行希望」とご記入ください。なお領収書の「お名前」、但し書き等にご希望がある場合はその旨もお知らせください。

■交換・返品等について

Ｑ 1 交換や返品することはできますか？

製品の不良や破損・汚損の場合はもちろんのこと、「イメージ違い」、「サイズが合わない」などのお客様都合による交換と返品を承っております。
商品到着後、５日以内にメールまたは電話にてご連絡のうえ弊社までご返送ください。
詳しくは交換と返品についてをご覧ください。
なお両面テープやシャンプーなどの備品類の交換及び返品はできませんのでご了承お願いします。

Ｑ 2 キャンセルはできますか？

発送前であればキャンセル（手数料等なし）できますので、キャンセルをご希望の際はできるだけ早めにご連絡ください。
なお特注品（受注生産品）はキャンセルができませんのでご了承お願いします。

■ご注文について

Ｑ 1 注文内容の確認はできますか？

ホームページからのご注文後、自動的に「ご注文のご確認」メールが送信されますので内容をご確認ください。メールアドレス間違いなどによりメールが届かない場合は、お手数ですが、別途メールあるいは電話でお問い合わせください。

Ｑ 2 注文時、メールアドレスを間違えてしまったようですが大丈夫ですか？

「ご注文のご確認」の自動送信メールがお客様の手元に届きませんが、商品は通常通り発送いたしますので、当社までご連絡をする必要はございませんのでご安心ください。

Ｑ 3 注文は電話でもできますか？

ご注文はホームページだけでなく、電話やメール、またＦＡＸでも承っております。

Ｑ 4 海外発送はしてもらえますか？

海外発送も承っております。EMS（国際スピード便）でお送ります。
送料はEMS送料の実費（地域にもよりますが２０００円前後）のご負担をお願いいたします。
支払方法につきましてはご注文前にメールなどでご相談ください。
交換・返品もできます。（期限は２週間程度以内を目安としてください。）

■個人情報について

Ｑ１　個人情報が心配ですが大丈夫ですか？

当社にとってお客様のプライバシーの保護は非常に重要です。
情報漏洩対策として、お客様情報はインターネットには接続しない環境で保管するようにしています。また納品書などの書類の控えなどは法令に定める保管期間経過後、すみやかに物理的な溶解処理をしております。
個人情報の保護方針についてはこちらをご覧ください。

Ｑ 2　ダイレクトメールや勧誘の電話などはありますか？

ダイレクトメールや電話などでの勧誘は行ったりしませんのでご安心ください。当社は電話やメール、郵送物などによる勧誘や営業活動は一切行わない方針です。なぜならほとんどのお客様にとってそれは迷惑行為だからです。
もちろんご相談にはお電話やメールにてお答えいたしますので、ご不明点などあればお気楽にお問い合わせください。